Bước tìm hiểu này sẽ giúp chúng tôi hiểu khách hàng của bạn đang cần gì, họ có những điểm đau (pain point) nào, quan ngại của họ đối với loại sản phẩm, dịch vụ của bạn ra sao, hành trình để đi đến quyết định mua hàng của họ diễn ra như thế nào? Kênh truyền thông nào tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất? Điều gì khách hàng cần cân nhắc trước khi mua hàng?
